尊崇的各位指导，各位同事：
大家好！
在新年即将降临之际，我提早祝大家新年快乐。
非常高兴能够和大家共聚一堂单独参与08年的年终述职大会，也非常感激公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来任务的机会。2008年即将过来，一年的任务和进修的工夫并不算太长，但我得到大家的支撑与协助实在是太多，相比之下本人所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位指导及同事们在过来的日子里对我的关心与支撑深表谢意。参与今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请指导批判指正：
一年前，带着盼望与期盼，热情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉本人，一定要好好干，不孤负各位指导对我的期望。进入公司的时分谦虚向同事进修、请教，在任务中我严格请求本人要尽快的尽入角色，更好的为客户效劳。2008年是公司变革的一年，也是我人生又一个转机的开端。现将这一年的思想、任务情况做一扼要的总结。[本文来自办公之家-http://www.ora.com.cn]
一、 个野生作回忆
（一）客户效劳任务
目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于效劳，直接面对客户，深深的觉得本人身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的抽象。这就请求我们在与客户直接接触的进程中都应态度热情、和蔼、耐烦，操持业务更应疾速、精确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的存心效劳及浅笑效劳。过来的任务中，真正领会到什么才是客户最需求的效劳，任务中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户效劳奠定了优良的根底。在任务中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来操持的一些业务外，，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，常常一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时分就请求我们一定要沉着，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐烦及做好客户的注释任务。
（二）出售任务
作为市场部的一员，刚刚进入公司的时分就参与了客服部开业的整个进程，策划——宣扬——派驻。从事出售任务，在好灶具的出售的同时，首先就要对产品有一个很好的理解，这样我们才干向顾客宣扬我们的产品，给顾客传达正确的消息。在刚开端出售的时分，由于功绩并不是很好，整个灶具的出售不是很幻想。因而，在经过公司指导商量后为了能够更好的进步灶具的出售，也为了便当顾客业务的操持，我便成了派驻在小区宣扬的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的任务，我以为这是指导给我的一个问卷，也是一个展示自我价值的机会，却没有想到交给指导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发觉在这次的出售中，虽然有些客观缘由，但还是有部分来自本身缘由，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客出境”， 以为一个好的出售人员不需求太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也以为的确凭仗着亲和力和实在、诚意便能够与顾客顺畅交换，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发觉本人对顾客的心思理解的还不够深，有些时分反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也相关。我个人倾向比较爽快的沟通方式，不善于曲折地向客户讨巧。在日后的任务中，我想要加强本人出售风格的变换尝试，适时使用恰当的方式办法完美本人在出售方面的能力。这就请求本人平常要多看些书籍，勤练内功，进步个人的专业学问和出售技巧，关于我一个出售人来说，勤练内功和进步专业学问、技巧更是必要的。
在这一年来让我领会最深的东西不是对出售员任务的心得，也不是个人生长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文明的认同和理论，让我对这种文明恨之入骨，请求本人去理解、感受并遵照这种文明的所倡导的心态和举动标准。真诚的对待本人的任务和四周的每一个人，以友善之心面对本人从事的每一件大事，对待每一个顾客，要以力图精巧的态度为本人的目标，尽本人最大努力去力图向完美的后果接近。我想这些对年老人来说，都是一种鼓励和鞭笞，走在这条道路上的一切人都会在“真诚、好心、精巧、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。
我的述职完毕，谢谢大家！
