通信公司综合管理部负责人2004年度工作述职报告

分析管理部担任人2004年度任务述职演讲

各位指导、各位同仁：

2004年，分析管理部在分公司党委、行政的指导下，在相关部门的大力支撑下，经全体员工的单独努力，较好地完成了分公司下达的全年目标任务，现就2004次要任务和2005年任务思绪辨别汇报如下：

2004年次要任务情况

    一、次要业务目标完成情况

    分公司下达分析管理部固话发展目标56部，实际完成81部，完成任务数的144.64%；来电显现业务发展目标56部，实际完成68部，完成任务数的121.43%；宽带业务发展目标56部，实际完成40部，完成任务数的71.43%。

    二、阶段性的突击任务情况

    2月1日至20日，分公司展开的小闭塞“零机总发动”促销活动，分析部促销任务量102部，实际促销122部，完成任务数的119.60%；重点业务放量比赛活动中，分析部在6个二级部门中名列第二；绿色上网业务促销比赛活动，分析部在6个二级部门中，名列第二；小闭塞基站协调安装比赛活动中，分公司下达协调任务是14个，于11月底全部协调完毕，完成任务数的100%，在6个部门中名列第一；区消委7-10月份组织施行的部分公用企业运营效劳消费者监视调查活动中，我分公司在5个通讯行业中名列第一，获得了“消费者满意单位”称号；人防民兵专业分队（2000年至2004年）第五周期组训任务成绩突出，被评为保守单位；道路交通任务，由于2004年未发作大的交通义务事故，今年由被评为保守驾协小组。

三、标准办文

    一年来，我部按照行文标准请求，先后发文70余份，无一差错，格式符合规则，文字精练精确，有效地指导了我分公司的各项任务；为及时反映我分公司各项任务，今年我部先后采集编撰了消息40余条，其中，公司OA网上发布消息37条，被市公司和集团公司采用3篇，并在市公司上半年消息任务评选中排名第六，5个城区属地分公司中排名第一；分公司向市公司报送文件材料的管理任务得到进一步标准，半年来，我分公司各部门共向公司上报材料文件70份，件件有签收，根绝了文件丢失和延误事机的景象，确保了下情下达，下情上报，各类消息及时传送沟通。

    四、积极组织员工展开业务培训，努力进步员工业务技艺

    一年来，分析管理部根据分公司业务发展需求，本着缺什么，补什么的原则，先后自行组织施行各类业务技术培训、能力培训、分析素质培训共22次，培训员工1512人次；参与市公司组织的培训34次，培训员工305人次；为培养业务主干，先后去华为、西门子、斯达康和中兴公司等单位进修8次，培训主干26人次。经过及时合理的培训安排，员工们能够疾速掌握各类新业务新技术；营销认识、法律认识、营销技巧得到了进一步强化；分析素质得到了有效晋升，为企业的发展起到了优良的推进作用。

五、加强治保义消任务，确保通讯设备安全运转

根据市公司文件告诉精神，分离分公司实际，我们着重抓了五项任务。一是及时购置《安全消费法》200余本，做到员工人手一册，并在自学的根底上，先后举行了三期辅导班，加深了对《安全消费法》的理解和施行力度；二是组建护线小分队，进行夜间巡查执勤、抢修抢险，先后改换增补人孔盖8块，排除不安全的隐患近100次，全年出动180余车次，600余人次，先后捉获盗窃线路人员10人，全部移交公安部门进行处理；三是先后改换灭火器具10具，新增16具，确保灭火设备处于优良使用形态；四是保持工余工夫抽查关键部位值班情况，全年共36次、88人次，有效督促了各项制度落实；五是积极主动找惹事方索赔，一年来，追回因施工、车辆保护的通讯线路赔偿款群众币176877.30元，为企业挽回了一定丧失。

六、加强车辆管理，为通讯消费任务服好务

经与北部新辨别公司分离调整后，现有汽车16辆、摩托车52辆。2004年的车管任务，我部着重抓了四个保持：一是保持对各类车辆的月耗油量施行发布制度，严格施行了奖惩办法；二是保持车辆维修填报审批制度，为掌握费用目标，我部先后两次向修缮厂方及各部门下发告诉，截止11月20日，今年下达的维修费用未超标；三是保持每月一次安全进修制度，为学好《道路交通安全法》，我部及时安排购置了100份发放给全体驾驶人员，经过自学和考试，加强了驾驶人员遵纪守法的盲目性，全年未发作大的义务交通事故；四是保持为通讯消费任务效劳。

七、效劳保证任务

年终，因增加了部分员工，我部担任后勤管理的同志利用双休日多方联络制造，按照规则时限全部到位，确保了正常的办公；为防止汛期突发事情，驾驶员7-9月份安排值班近100天，为了作好交通保证任务，驾驶班适时协调车辆使用，只需是任务急需，分析部就出车保证，遭到市场、网络部门员工的好评。

2004年，我们在业务收入、业务发展、企业管理、效劳保证等方面作了大量的任务，也获得了一些成绩。但是，我们按照“三个满意”的标准来衡量还有差距，例如，我们在精密化管理方面，效劳质量和效劳态度方面，任务效率方面等须进一步加强和进步。

2005年任务思绪

2005年是“十五”方案的最初一年，也是市公司第二次创业的“效益年”，做好全年的任务意义严重。2005年的运营目标已下达，任务非常艰难，这就对我们的业务发展、精密管理、成本预算和业务收益提出了更高的请求，为此，现就2005年次要任务思绪汇报如下：

一、结实建立发展是第一要务的理念，采取措施尽早完成业务目标。

我们每位员工从如今开端，在做好本职任务的同时，合理利用专业歇息工夫，充分发掘人际关系资源，认真落实 “敲门工程”，主动反击，深化街道社区，上门营销，经过种种措施，一定要提早完成次要业务发展目标。

二、建立效劳认识，进步满意度

分析部的任务本质，能够用两个字来概括—“效劳”。具体又可分为两个方面，既参与分析管理、办好事务。做好分析部的任务，程度在分析，灵敏在消息，权威在督查，抽象在接待，瓶颈在运转，评判在指导。因而，为做好2005年度的各项任务，我们分析部全体员工必需强化七个认识：一是兢兢业业认识；二是效劳至上认识；三是精密管理认识；四是自立自强认识；五是协调把关认识；六是勾分离作认识；七是廉洁自律认识。力争2005年度的各项任务在员工和指导心中博得更高满意度。

三、认真抓好党群团组织活动，积极推进企业文明活动

分析管理部相关人员，应根据各自的职责，按照市公司的方案看法，分离观音桥的实际，拟制出党务任务方案、工会任务方案和团委任务方案。任务要展开活动，要有文字记载和精确的数字，任务要绘声绘色。特别是工会和团的组织要分离次要任务和任务展开一些阶段性的突击活动和有益健康的活动，丰厚员工的业务文明生活，进一步推进企业文明建立。

四、加强迫定建立，用制度管人管事

我们通讯企业不断都有一套全面的、零碎的、严格的规章制度，因而在2005年各项任务中认真的贯彻施行，各位管理人员按照各自的职责，都应分明的晓得每月活期要操持的事项，建立和完美台帐制度、会议制度、考勤制度、绩效考核制度、报表制度、领发各类材料制度、进修制度、督促检查制度等，正常情况下都应保持恪守，各项任务有章可行，使混乱的任务条理化，繁杂的任务制度化，能够进步任务效率，进步效劳质量。

五、安全常抓不懈

2004年，虽然没有发作大的交通安全义务事故，但是隐患经常发作，治保义消任务，消费安全任务都有不安全的要素，因而，2005年要突出一个“防”字，继续抓好5个保持，保持签定安全承包义务书、保持安全教育、保持检查制度、保持督促整改时限，保持奖惩制度，一级抓一级，层层担任，义务到人，及时发觉隐患，及时整改，把各类事故的苗头毁灭在萌芽形态之中。

六、以人为本，亲情管理

分析任务，近几来都处在压力大、任务量大、费劲不讨好是常事，故希望员工都应有一个健康的心态。我们的管理任务、效劳任务都是盘绕人来做的，这就请求我们的任务作得再细一点、再及时一点，让员工愈加满意一点，例如：员工工资条的成绩、员工华诞贺卡的成绩、员工生病住院探望的成绩、员工的红白丧事成绩等等。

一个人临时处在较忙的任务环境中，临时上去就会影响人的身心健康，任务质量也不高，故2005年，我们分析部在如今保持展开的几项活动的根底上，每季度抽一个周末在附近的农家乐减压，大家在一同展开一些活动，抓紧抓紧。

以上任务思想，只是我个人的一些想法，例如消息任务，工程转固，制度上墙，文体活动，平整篮球场、员工培训、政治教育、精神文明建立等任务都有要进行研究和方案。

以上汇报，如有不妥之处，敬请各位批判指正。